本日は、クレーム対応で重要なことをお伝えします。

クレーム対応では、まずは「謝るな」ということです。

第一に、クレーム先の詳細をこと細かく聞き出して、

事実を確証すること　につきます。

そして、確証された事実や原因の中で、こちらに非がある場合は

クレーム先に誠意をもって謝りましょう！

以上です。

Ｍ．Ｏ

株式会社ラパン ポスティング事業部

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